Klachtenregeling
Nederlandse Echografie Academie B.V. (NEAc)
Bij NEAc hechten wij grote waarde aan de kwaliteit van onze opleidingen en de tevredenheid van onze deelnemers. Mocht er onverhoopt een klacht zijn, dan nemen wij deze serieus en behandelen wij deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
1. Indienen van een klacht
Een klacht kan per e-mail worden ingediend via info@neac.nl.
Wij verzoeken de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven, zodat wij deze zorgvuldig kunnen beoordelen.
2. Bevestiging en behandeling
Na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
De klacht wordt inhoudelijk behandeld en de deelnemer ontvangt binnen 4 weken een reactie.
3. Verlenging van de termijn
Indien meer tijd nodig is voor de afhandeling van de klacht, wordt de deelnemer hiervan binnen de gestelde termijn op de hoogte gebracht. Daarbij wordt een indicatie gegeven van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
4. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de afhandeling.
5. Onafhankelijke beoordeling
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.
Voor NEAc zijn als onafhankelijke derden aangewezen:
- drs. H.J.E. Keizer
- Mr. Drs. M.E. Walland
De klacht zal in dat geval worden beoordeeld door één van deze onafhankelijke deskundigen. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor beide partijen.
NEAc heeft de instemming van bovengenoemde personen voor deze rol verkregen.
6. Registratie
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een periode van ten minste twee jaar bewaard.